Lomevexi Japan アパレル・フットウェア お支払いポリシー

Lomevexiをご利用の皆様へ：

ショッピングにおけるお支払いの安全性と利便性を確保し、関連する規制を明確にするため、このお支払いポリシーを策定いたしました。このポリシーは、日本国内のLomevexi公式チャネルを通じたアパレルおよびフットウェア（トップス、ボトムス、一部のシューズを含む）のご購入すべてに適用されます。お支払い方法、お支払い条件、例外処理、返金規定など、重要な情報が記載されています。お支払い前に必ずお読みください。

I. 対応しているお支払い方法

お客様の多様なお支払いニーズにお応えするため、Lomevexiは現在、以下の主要な国際クレジットカード決済に対応しています。すべてのお支払いプロセスは、お客様のお支払い情報のセキュリティを確保するため、暗号化されたチャネルを通じて行われます。

- American Express

- Mastercard

- JCB

- Visa

注：現在、現金、デビットカード、電子ウォレットなどのお支払い方法はご利用いただけません。今後、新しいお支払い方法が追加される場合は、公式発表にて別途お知らせいたします。

II.お支払い前の注意事項

スムーズなお支払い手続きを保証し、お支払いに関する問題によるご注文処理の中断を回避するため、お支払い前に以下の点をご確認ください。

1. 国際決済サポート：クレジットカードで国際決済機能が有効化されている必要があります（一部のクレジットカードではデフォルトで有効化されています。詳細は発行銀行にお問い合わせください）。ご利用のクレジットカードで国際決済機能が有効化されていない場合、お支払いが失敗する可能性があります。

2. 十分なクレジット限度額：利用可能なクレジット限度額が、ご注文の実際のお支払い金額（商品価格、送料などを含む）を下回っていないことをご確認ください。限度額が不足している場合は、お支払いを行うか、一時的なクレジット限度額を増額してから再度お支払いをお試しください。

3. 正確な情報：お支払いの際は、クレジットカード番号、有効期限、セキュリティコード（CVV/CVC）、カード名義人などを正確に入力してください。クレジットカード情報と発行銀行に登録されている情報と一致していることを確認してください。情報に誤りがあると、お支払いが失敗することがよくあります。情報をよくご確認ください。

4. ご注文情報の確認：お支払い前に、ご注文の商品のスタイル、サイズ、数量、配送先住所、連絡先情報を再度ご確認ください。ご注文情報の誤りによる返金や変更の問題を避けるため、すべてに間違いがないことを確認後、お支払い手続きを行ってください。

III. お支払いに関する問題への対応

お支払いが失敗した場合、または引き落とし後に注文が「支払済み」と表示されない場合、あるいはお支払い手続き中に二重引き落としが発生した場合は、以下の手順に従ってください。

1. 初期トラブルシューティング：まず、クレジットカードの国際決済機能が有効になっているか、利用限度額が十分か、お支払い情報が正しく入力されているかを確認してください。これらの問題がある場合は、修正して再度お支払いください。

2. 取引状況の確認：クレジットカードのオンラインバンキングにログインするか、発行銀行に連絡して取引状況を確認してください。「取引は成功しました」と表示されているにもかかわらず、注文状況が更新されない場合は、再度お支払いをしないでください。10～30分ほどお待ちいただき、注文ページを更新してください。システムでは通常、取引情報の同期に遅延が発生します。

3. カスタマーサービスへのお問い合わせ：最初のトラブルシューティング後も問題が解決しない場合、または割引後に重複した割引や無効な注文が発生した場合は、直ちに公式カスタマーサービスまでご連絡ください。お問い合わせの際には、注文番号、クレジットカード番号の下4桁、お支払い時間、取引金額、お支払い失敗メッセージのスクリーンショット（該当する場合）をお知らせください。カスタマーサービスが迅速に確認し、処理を支援いたします。

IV. 返金規定

1. 返金対象となる状況

返金は以下の状況で申請できます。

- お支払い後、発送前にユーザーが注文をキャンセルした場合（具体的なキャンセル規定についてはFAQをご覧ください）。

- 製品に品質上の問題があり、カスタマーサービスの承認後に返品・交換が処理された場合。

- システム障害や物流異常などの不可抗力により、注文が正常に処理できない場合。

- Lomevexiの公式返品・交換ポリシーまたは保証ポリシーに準じるその他の返金状況。

2. 返金手続き

1. 申請の提出：返金申請は、公式カスタマーサービスメールアドレス service@mail.lomevexi.com までメールでお送りください。メールには、注文番号、返金理由、関連する証明（品質問題がある場合は、問題商品の写真または動画を添付してください）、カード名義人の氏名、クレジットカード番号の下4桁を必ず記載してください。

2. 審査と確認：カスタマーサービスチームが、平日の午前9時から午後6時（UTC+8:00）の間に申請内容を審査します。審査結果は1～2営業日以内にメールでご連絡いたします。承認された場合は返金手続きが開始され、却下された場合は、その理由を詳細にご説明いたします。

3. 返金の到着：返金は、元のクレジットカード口座に返金されます。返金までの所要時間は、発行銀行の処理時間によって異なりますが、通常3～7営業日です。 7営業日経過しても払い戻しが確認できない場合は、払い戻し承認メールのスクリーンショットを添えて発行銀行にお問い合わせください。

3. 払い戻し手順

1. 払い戻し金額は、発生した取引手数料（国際送金手数料など、発行銀行の規定による）を除いた実際のお支払い金額です。これらの手数料はお客様のご負担となります。

2. ご注文がクーポン、割引、その他の特典の対象であった場合、払い戻し金額は実際のお支払い金額から該当する割引額を差し引いて計算されます。使用済みのクーポンは復活しません。

V. カスタマーサービスへのお問い合わせ

お支払いまたは払い戻し手続きに関してご質問がございましたら、平日の午前9時から午後6時（UTC+8:00）の間に、公式カスタマーサービスメールアドレス service@mail.lomevexi.com までメールでお問い合わせください。カスタマーサービスチームが迅速に対応いたします。

Lomevexiは、お客様に安全で便利な決済サービスを提供することに尽力しております。ご理解とご協力に感謝いたします。どうぞ楽しいお買い物をお楽しみください！