よくある質問（FAQ）
すべてのお客様へ
ショッピング中に発生する可能性のある問題を迅速に解決できるよう、ご注文、商品、配送、アフターサービスといった基本的なトピックを網羅したFAQをご用意しております。それでもご不明な点がございましたら、公式カスタマーサービスまでお問い合わせください。
I. ご注文に関する問題
Q1: 注文後に注文情報を変更することはできますか？
A1: ご注文の送信とお支払い後、発送前（通常はお支払い後1営業日以内）に配送先住所または連絡先情報を変更したい場合は、速やかにservice@mail.lomevexi.comまでメールでご連絡ください。メールにはご注文番号をご記入ください。ご注文が既に梱包または発送されている場合は、情報を変更できません。ご注文前に注文情報をよくご確認いただくことをお勧めします。
Q2: 注文状況を確認するにはどうすればよいですか？
A2: ご注文の商品が発送されましたら、追跡番号とリンクをメールにてお送りします。このリンクをクリックすると、配送状況をリアルタイムでご確認いただけます。お支払い後3営業日以内に発送通知が届かない場合は、カスタマーサービスまでご連絡いただき、ご注文状況をご確認ください。
Q3: ご注文後、キャンセルはできますか？
A3: 発送前であればご注文をキャンセルできます。キャンセルをご希望の場合は、ご注文番号とキャンセル理由を明記の上、カスタマーサービスまでメールにてご連絡ください。確認後、カスタマーサービスは3～5営業日以内に返金手続きを行い、お客様のお支払い口座に返金いたします。ご注文が既に発送されている場合は、キャンセルできません。ご注文商品到着後、返品・交換ポリシーに従ってください。
II. よくある質問
Q1: 適切なサイズはどのように選べばいいですか？
A1: 各商品の詳細ページには、上半身の衣類（ドレス、セーター、シャツ、スリップドレス）の肩幅、バスト、ウエスト、着丈が記載された詳細なサイズ表と分かりやすい採寸方法が掲載されています。下半身の衣類（スカート、デニムショートパンツ）の場合はウエスト、ヒップ、スカート丈、靴のサイズと丈（ハイヒール、ビルケンシュトック、ブーツ、メリージェーン）をご確認ください。ご自身の寸法を測り、適切なサイズをお選びいただくことをお勧めします。ご不明な点がございましたら、営業時間内にカスタマーサービスまでお問い合わせください。お客様のスタイルに合わせた参考情報をご提供いたします。
Q2：製品の素材と洗濯表示について教えてください。
A2：製品の素材は、商品詳細ページの「製品パラメータ」セクションに明記されています。例えば、ドレスやセーターの生地の組成、デニムショートパンツの伸縮性、ハイヒールやブーツのアッパーとソールの素材などです。洗濯表示やお手入れ方法は、商品ラベルまたは商品詳細ページの「お手入れ方法」セクションに記載されています（例：セーターは手洗い、デニムショートパンツは長時間水に浸さないでください、靴は直射日光を避けてくださいなど）。適切なお手入れをすることで、製品を長くお使いいただけます。
Q3：サンプルや店頭での試着サービスはありますか？
A3: 現在、サンプル展示や店頭試着サービスは行っておりません。商品のスタイルやサイズについてご質問がございましたら、商品詳細ページに掲載されている商品画像、サイズ表、その他のユーザーレビュー（もしあれば）をご参照いただくか、カスタマーサービスまでお問い合わせください。商品に関する詳しい情報については、お問い合わせください。
III. 配送に関するお問い合わせ
Q1: ご注文の商品は発送からお届けまでどのくらいかかりますか？
A1: ご注文はご入金後、1～3営業日（月曜日～金曜日、中国の祝日を除く）以内に発送いたします。発送後、標準的なお届け日数は7～15営業日（日本の通関日を除く）です。実際のお届け日は物流状況により異なる場合があります。
Q2: どのような状況で配送が遅れることがありますか？
A2: よくある遅延としては、日本の税関による突発的な検査や通関遅延、日本の祝日（ゴールデンウィーク、お盆など）、悪天候、自然災害、交通ストライキなどの不可抗力、注文情報の不備による追加書類の提出が必要な場合などが挙げられます。遅延が発生した場合は、物流会社と連携し、最新の状況をメールでお知らせいたします。
Q3: 送料無料を利用するにはどうすればいいですか？
A3: 10,500円以上のご注文で、日本の主要都市（東京、大阪、名古屋など）への通常配送が無料になります。遠隔地への配送には追加送料がかかる場合があります。詳細はチェックアウトページをご覧ください。
Q4: 商品はどこから発送されますか？
A4: すべての商品は、中国広州の指定住所（広州市海珠区通富路482号 101号店）から発送されます。発送後、物流情報はメールで更新され、いつでもご注文の追跡が可能です。
IV. 関税とアフターサービス
Q1: 商品を購入する際に関税を支払う必要がありますか？
A1: 商品が日本に到着後、日本の税関が商品の価値に基づいて輸入関税と消費税を課す場合があります。具体的な金額は日本の税関によって決定され、受取人の負担となります。弊社がお客様に代わって税金を納めることはできません。ご注文前に、日本の税関の最新のポリシーをご確認いただくことをお勧めします。
Q2: 商品に品質上の問題がある場合はどうすればよいですか？
A2: 受け取った衣料品や履物（トップス、ボトムス、一部の靴を含む）に材質または製造上の欠陥がある場合は、保証期間内（トップスとボトムスは受領日から30日、一部の靴は受領日から60日）に修理を申請できます。service@mail.lomevexi.com までメールでご連絡ください。その際、注文番号と問題のある商品の写真または動画をメールにご記入ください。カスタマーサービスチームが平日（月曜日から金曜日）の午前9時から午後6時（UTC+8:00）の間にご注文を確認いたします。承認後、ご注文の商品は修理、交換、または返金いたします。
Q3: 返品・交換の対象外となる商品はどれですか？
A3: 以下の商品は返品・交換の対象外となります：1週間以上経過した商品、使用感、摩耗、洗濯跡、毛玉などがある中古品、使用済みの商品、品質上の問題以外の理由での返品、破損または紛失したパッケージ（靴箱、ダストバッグなど）や付属品（タグ、替えの靴紐など）の破損、紛失、そしてご注文者と受取人が同一人物ではない場合の、品質上の問題以外の理由での返品。詳しくは、当社の返品・交換ポリシーをご覧ください。ご質問がある場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
V. カスタマーサービスに関するよくある質問
Q1: カスタマーサービスの営業時間は？
A1: カスタマーサービスの営業時間は、月曜日から金曜日の午前9時から午後6時（UTC+8:00）です。週末と祝日は休業となります。平日にいただいたお問い合わせは優先的に対応させていただきます。
Q2: カスタマーサービスへの連絡方法を教えてください。
A2: カスタマーサービスへの連絡は以下の方法で可能です。1. 公式メールアドレス：service@mail.lomevexi.com、2. 電話番号：19212747913。メールでお問い合わせの際は、お問い合わせ内容と注文番号を明記してください。お電話の場合は、営業時間内にカスタマーサービスまでご連絡ください。カスタマーサービスチームができるだけ早くご返信いたします。メールでのお問い合わせは、1～2営業日以内にご返信いたします。
Q3: 商品が予想配達日数を過ぎても届かない場合はどうすればよいですか？
A3: 商品が15営業日（通関期間を除く）を過ぎても届かない場合は、service@mail.lomevexi.com までメールでご連絡ください。ご注文番号とお支払い証明書をお知らせください。カスタマーサービスチームが物流状況を確認し、対応を調整いたします。平日の午前9時から午後6時（UTC+8:00）の間に、結果に関するフィードバックをお送りいたします。
Lomevexiをご利用いただきありがとうございます。より良いショッピング体験をご提供できるよう、今後もサービスの最適化に努めてまいります。
