当店のプライバシーポリシー
すべてのユーザーの皆様へ：お客様のプライバシー保護は、当社の最優先事項です。本プライバシーポリシーは、日本における当社のアパレルおよびフットウェア事業において、お客様の個人情報をどのように収集、利用、保管、保護するか、また、お客様の関連する権利についてお知らせすることを目的としています。当社は、お客様のプライバシーと安全を確保するため、関連法令を厳格に遵守することをお約束します。本ポリシーは、当社の公式チャネルを通じて商品にアクセス、利用、購入するすべてのユーザーに適用されます。
I. 個人情報収集の範囲
お客様に便利なショッピングサービスとアフターサポートを提供するため、当社は事業目的の達成に必要な個人情報のみを収集し、無関係な情報は収集しません。収集する具体的なデータの範囲は以下のとおりです。
1. 注文処理情報：ご注文の際にご提供いただいた、受取人の氏名、日本国内の配送先住所、電話番号、お支払い情報（クレジットカード番号の下4桁など、取引確認のみに使用）、ご注文商品情報（ドレス、セーターなどのスタイルやサイズなど）。これらの情報は、ご注文の処理、発送、および取引記録の保管に使用されます。
2. カスタマーサービスおよびアフターサービス情報：お客様が公式メールアドレスを通じてお問い合わせいただいた際の通信内容、注文番号、商品に関する問題に関する資料（写真など）。これらの情報は、お問い合わせへの対応、返品、交換、保証に関する事項の対応に使用されます。
3. 運用上必要な情報：アクセスデバイスの機種、ブラウザの種類、アクセスログ（閲覧した商品ページやアクセス時間など）。これらの情報は、システム運用、トラブルシューティング、およびサービスの最適化のために使用され、個人の識別情報とは関連付けられません。
4. 任意提供情報：アンケートやレビューへの参加時に任意で提供された氏名およびショッピング体験に関するフィードバック。これらの情報は、基本的なショッピングサービスの提供や、それらに影響を与えるものではありません。
II. 個人情報の利用目的
当社は、収集した個人情報を以下の目的に厳格に利用し、お客様の許可なく他の目的に使用することはありません。
1. コアサービスの履行
注文情報は、注文処理および広州倉庫（広州市海珠区通富路482号 101号店）からの発送手配に使用し、1～3営業日以内の発送、7～15営業日以内の配送（通関日を除く）を保証いたします。受領情報は、物流および配送の手配に使用し、商品の正確な配送を確保いたします。
2. カスタマーサービスとアフターサービス
お客様からのお問い合わせおよびご注文情報は、平日9:00～18:00（中部標準時）に、公式メールアドレス service@mail.lomevexi.com を通じてお客様からのご質問に回答するために利用いたします。また、サイズに関するお問い合わせ、物流の追跡、返品・交換、保証請求といったアフターサービスに関する事項に対応し、サービスの品質を確保いたします。
3. サービスの最適化とセキュリティ保証
アクセスログなどの情報を通じてお客様のショッピング習慣を分析し、商品表示（トップス、ボトムス、フットウェアのカテゴリーレイアウトなど）や配送効率の最適化に役立てます。さらに、異常なアクセスの特定、取引リスクの防止、お客様のアカウントおよび取引のセキュリティ保護にも活用いたします。
III. 個人情報の保管と保護
1. 保管方法と期間：お客様の個人情報は、厳格なアクセス制御の下、暗号化されたサーバーに保管されます。保管期間は「必要最短期間」を原則とします。ご注文関連情報はご注文完了後1年間（アフターサービスを含む）、カスタマーサービスの通信記録は6ヶ月間保管されます。運用情報は3ヶ月間保持されます。この期間を超える情報は暗号化により破棄されます。
2. セキュリティ対策：技術的には、SSL暗号化、暗号化データストレージ、ファイアウォール保護を採用しています。管理レベルでは、階層型アクセス制御システム、セキュリティトレーニング、監査メカニズムが確立されています。プロセスレベルでは、情報の収集、送信、破棄の全プロセスが標準化されており、情報の漏洩、改ざん、紛失を防止しています。
IV. 個人情報の外部提供
当社は、個人情報の外部提供を厳重に管理しています。以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に開示、販売、または譲渡することはありません。
- 配送を完了するため、受取人の氏名、住所、電話番号を物流パートナーに提供し、秘密保持契約により利用範囲を制限する場合。
- 法的要求事項または司法機関もしくは行政機関の指示に従って提供が義務付けられている情報。
- お客様の明示的な書面による許可を得て、指定された第三者に提供する場合。
- お客様または公共の利益を保護するために必要な範囲で提供されます。
V. お客様の権利
お客様は、個人情報に関して以下の権利を有し、当社はこれらの権利を行使するための便利な手段を提供します。
- 照会および訂正の権利：お客様は、当社の公式メールアドレスを通じて、お客様の個人情報に関するお問い合わせをすることができます。誤りを発見した場合は、訂正を申請することができます。当社は、お客様のご要望を平日9:00～18:00の間に確認し、処理いたします。
- 削除の権利：法令により要求される場合、お客様は、必要のない情報の削除を申請することができます。これは、審査後3～5営業日以内に完了します。
- 同意の撤回権：お客様は、既に完了した法的手続きおよび基本サービスに影響を与えることなく、いつでも情報の利用に関する同意を撤回することができます。
- 苦情申し立ての権利：お客様のプライバシー権が侵害されたと思われる場合は、当社の公式メールアドレスを通じて苦情を申し立てることができます。当社は、速やかに調査を行い、フィードバックを提供いたします。
VI.ポリシーの更新とお問い合わせ
法令の改正や事業調整などに基づき、本ポリシーを改訂する場合があります。改訂されたポリシーは公式チャネルを通じて公開されます。ご質問等ございましたら、平日9:00～18:00（UTC+8:00）の間にservice@mail.lomevexi.comまでメールでお問い合わせください。迅速に対応いたします。
Lomevexiのプライバシー保護へのご理解とご協力に感謝申し上げます。より安全なショッピング体験をご提供できるよう、プライバシー保護対策を継続的に改善してまいります。
