ストアユーザー情報ポリシー
すべてのユーザーの皆様へ
当店のアパレルおよびフットウェア製品とサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。当社は、お客様の個人情報のセキュリティと法的権利の保護を常に最優先に考えております。本情報ポリシーは、当社が日本国内においてアパレルおよびフットウェア事業（上衣、下衣アクセサリー、および一部のフットウェアを含む）を展開するにあたり、ユーザー情報をどのように収集、利用、保管、保護、および提供するかを明確に説明しています。これは、お客様に当社の情報処理規則を十分にご理解いただき、安心してサービスをご利用いただくことを目的としています。本ポリシーは、正規チャネルを通じて商品にアクセス、ご利用、およびご購入いただくすべてのユーザーに適用されます。
I. 情報収集の範囲と目的
お客様に便利で正確なショッピングサービスとアフターサービスをご提供するため、当社は以下の特定の目的を達成するために必要なユーザー情報のみを収集します。
1. 注文処理情報
商品の販売、発送、配送を完了するために、ご注文の際にご提供いただく情報（受取人の氏名、電話番号、日本国内の配送先住所、お支払い口座情報（クレジットカード番号の下4桁など。取引確認のみに使用）、ご注文商品情報（ドレス、セーターなどのスタイル、サイズ、数量など）が含まれます。これらの情報は、注文処理、物流、取引記録の保管にのみ使用されます。
2. カスタマーサービスに関するご連絡およびアフターサービスに関する情報
お客様が当社の公式メールアドレス service@mail.lomevexi.com またはその他のチャネルを通じてお問い合わせ（サイズに関するお問い合わせや商品アフターサービスなど）をいただいた場合、当社はお客様のご連絡内容、注文番号、および問題の証拠（商品写真など）を収集します。これらの情報は、お客様のニーズへの的確な対応、アフターサービス（返品、交換、保証など）への対応、そしてサービス品質確保のためのサービスプロセスの記録に使用されます。
3. 基本的な運用上必要な情報
公式チャネルの正常な運用とユーザーエクスペリエンスの最適化のため、お客様のデバイスの基本情報（デバイスモデルやブラウザの種類など）およびアクセスログ（アクセス時間や閲覧した商品ページなど）を収集する場合があります。これらの情報は、運用データの分析、トラブルシューティング、サービスの最適化のみに使用され、個人を特定できる情報とは関連付けられません。
4. 任意でご提供いただく情報
お客様が当社のユーザーアンケート、レビューの共有、その他の活動にご参加いただく際に、氏名、連絡先、ショッピング体験に関するフィードバックを任意でご提供いただく場合があります。これらの情報は、活動の目的に沿って使用されます。これらの情報をご提供いただかなくても、基本的なショッピングサービスのご利用に影響はありません。
II.情報利用規則
収集したユーザー情報の利用にあたっては、以下の規則を厳守し、必要な範囲内でのみ使用し、お客様の許可なく他の目的に使用することはありません。
1. コアサービスの利用：情報は、注文処理、物流・配送、カスタマーサービスとのやり取り、アフターサービスといったコアショッピングサービスに利用されます。例えば、お客様が提供された配送先住所に基づき、広州市海珠区通富路482号101号店から発送を手配し、注文情報に基づいて物流の進捗状況を追跡します。発送は1～3営業日、お届けは7～15営業日（通関日を除く）です。
2. サービスの最適化とセキュリティ：アクセスログなどの情報からユーザーのショッピング習慣を分析することで、商品表示（上半身衣料や一部の靴などのカテゴリーのページレイアウトなど）を最適化し、配送効率を向上させます。また、異常なアクセスを特定し、取引リスクを防止し、アカウントと取引のセキュリティを確保するためにも使用されます。
3. 通知および連絡：物流状況の更新（発送通知、遅延通知など）やアフターサービスの処理状況（返金審査結果など）については、ご提供いただいた連絡先に通知情報をお送りいたします。ポリシーの更新や活動に関するお知らせが必要な場合は、公式チャネルまたは対象者への通知を通じて事前にお知らせいたします。4. コンプライアンス利用制限：お客様の明示的な許可なく、お客様の個人情報を商業的なプロモーションに利用したり、営利目的で第三者と共有したり、アパレル・フットウェアストアの運営に関係のない他の事業に利用したりすることはありません。
III. 情報の保管および保護対策
1. 保管方法および期間
当社は、データセキュリティを確保するために、暗号化ストレージ、アクセス制御、その他の技術的対策を採用し、セキュリティ基準を満たすサーバーにユーザー情報を保管しています。情報の保管期間は「必要最小限の原則」を厳守しています。注文関連情報は、アフターサービス追跡およびコンプライアンス記録のため、注文完了後（アフターサービス終了を含む）1年間保管されます。カスタマーサービスの通信記録は、サービス品質追跡のため、6か月間保管されます。基本的な運用情報は、データ分析およびトラブルシューティングのために3ヶ月間保持されます。保存期間終了後は、当該情報を安全に破棄（暗号化削除など）し、それ以降は保持いたしません。
2. セキュリティ保護対策
当社は包括的な情報セキュリティ管理システムを構築し、複数の安全対策を講じています。技術面では、データ伝送の暗号化、サーバーファイアウォール、ウイルス対策を実施しています。管理面では、情報処理権限を明確に定義し、必要な役職の担当者のみに情報へのアクセスを許可しています。また、従業員に対して情報セキュリティ研修と機密性評価を実施しています。さらに、潜在的なセキュリティ上の脆弱性を迅速に特定し、是正するために、定期的にセキュリティ監査とリスクアセスメントを実施し、情報の漏洩、改ざん、紛失を防止しています。
IV. 外部への情報提供に関する規則
当社は、ユーザー情報の外部への提供を厳格に管理しています。以下の法的義務または必要な場合を除き、当社はユーザー情報を第三者に開示、販売、または譲渡することはありません。
- ご注文の履行のため、当社は商品の配送に必要な情報（受取人の氏名、住所、連絡先など）を物流パートナーに提供します。当社はパートナーと秘密保持契約を締結し、これらの情報を指定された目的のみに使用し、セキュリティ対策を講じることを義務付けます。
- 法令に基づき、または司法当局もしくは行政当局からの正当な指示に基づきユーザー情報を提供する必要がある場合、当社はその要求を厳守し、その過程を記録します。
- ユーザーの正当な権利と利益の保護、公共の利益の維持、または当社の正当な権利と利益の維持のため、当社は必要な範囲内で第三者に情報を提供します（詐欺被害の苦情に対応する際に規制当局に関連証拠を提供する場合など）。
- お客様の明示的な書面による許可を得た場合、当社はお客様の要請に応じて指定された第三者に情報を提供し、その利用範囲を当該第三者に明確に通知します。
V. 情報に関するユーザーの権利 お客様は、個人情報に関して以下の権利を有し、当社はこれらの権利を行使するための便利な手段を提供します。
1. 照会および訂正の権利：お客様は、正式な手段を通じて、お客様の個人情報、配送先住所などについてお問い合わせいただけます。誤り（配送先住所の誤りなど）が見つかった場合は、ご注文の商品が発送される前に、カスタマーサービスのEメールで訂正を申請できます。カスタマーサービスは、平日の午前9時から午後6時（中部標準時）の間にお客様のご要望を確認し、処理いたします。
2. 削除の権利：お客様が特定の情報を不要と判断した場合、または当社が不適切に収集もしくは使用したと思われる場合は、カスタマーサービスのEメールアドレスにEメールで削除を依頼できます。当社は、確認後3～5営業日以内に削除を完了し（法令により保存が義務付けられている情報を除く）、処理結果に関するフィードバックを提供いたします。
3. 同意の撤回権：お客様は、カスタマーサービスにEメールで通知することにより、いつでも情報の収集および利用に関する同意を撤回することができます（不要なマーケティング情報の受信を拒否するなど）。同意の撤回は、正当な目的のために既に完了した情報の処理には影響しません。また、基本的なショッピングサービスのご利用にも影響しません。
VI. ポリシーの説明とお問い合わせ
1. ポリシーの適用と更新
本ポリシーは、Lomevexiの公式チャネルを通じて収集されたユーザー情報にのみ適用されます。お客様がサードパーティのプラットフォーム（サードパーティのeコマースプラットフォームなど）を通じて当社の製品をご購入される場合は、当該プラットフォームの情報処理規則については、当該プラットフォームのプライバシーポリシーをご参照ください。当社は、法令または事業上の変更に応じて、本ポリシーを更新または改訂する権利を留保します。改訂されたポリシーは公式チャネルを通じて公開され、公開日から有効となります。お客様が引き続き本サービスをご利用いただくことは、改訂されたポリシーに同意したものとみなされます。
2. お問い合わせと苦情
本情報ポリシーについてご質問がある場合、またはお客様の個人情報の権利が侵害されていると思われる場合は、平日9:00～18:00（UTC+8:00）の間に、公式カスタマーサービスメールアドレス service@mail.lomevexi.com までメールでお問い合わせください。1～2営業日以内にご返信し、3～5営業日以内に処理結果をお知らせいたします。
Lomevexiは、ユーザー情報のセキュリティを常に最優先に考えており、お客様の情報権利を効果的に保護するために、本ポリシーを厳格に遵守することに尽力しています。お客様のご信頼とご支援に感謝申し上げます。どうぞお楽しみください！
