保証ポリシーの説明
Lomevexiをご利用の皆様へ：
Lomevexiのアパレルおよびフットウェア製品をお選びいただき、誠にありがとうございます。お客様の法的権利を保護し、より安心してショッピングを楽しんでいただくため、本保証ポリシーを制定いたしました。本ポリシーは、日本でLomevexiの正規販売店を通じてご購入いただいたアパレルおよびフットウェア製品に適用されます。保証の範囲、期間、手続き、および保証の除外事項を明確に定めています。よくお読みいただき、コピーを保管することをお勧めします。
I. 保証範囲
本保証ポリシーは、製品自体の材質または製造上の欠陥に起因する故障または損傷のみを対象としています。具体的には、以下のカテゴリーおよび一般的な問題を対象としています。
1. 上半身アパレル：ドレス、セーター、シャツ、サンドレスを含む。本保証は、縫い目のほつれ、使用に関連しない生地の損傷（未使用の縫い目または摩耗の兆候のない穴）、製造上の欠陥によるボタン／ファスナーその他の付属品のほつれまたは破損、および製造上の欠陥によるプリント／刺繍のほつれを対象とします。
2. 下半身アクセサリー：スカート、デニムショーツなど。保証対象：ウエストバンド／スカートの縫い目の破損、摩擦による生地の損傷（摩擦によるものではない）、ジッパーの固着または破損（過度の引っ張りによるものではない）、ボタンの外れ。
3. 一部の靴：ハイヒール、ビルケンシュトック、ブーツ、メリージェーンなど。保証対象：製造上の欠陥によるソールの接着剥がれ、かかとの緩みまたは外れ（衝撃によるものではない）、アッパーの縫い目のほつれ、素材の欠陥による裏地の損傷。
重要事項：以下の状況は保証の対象外となります。不適切な着用（例：硬いものを踏んでかかとが折れる）、不適切な洗濯やお手入れ（例：セーターを洗濯機で洗うと型崩れする）、通常の使用による消耗（例：靴底の摩耗、アッパーの毛玉）、不可抗力による損傷（例：火災、水害、虫害）、製品の素材または製造工程に起因しない不具合などを含みますが、これらに限定されません。
II. 保証期間 保証期間は製品カテゴリーによって異なり、お客様が商品を受け取って受領を確認した日から計算されます。
- 上半身の衣類および下半身のアクセサリー：30日間
- 靴：60日間
上記の期間を超える製品で問題が発生した場合は、カスタマーサービスにご連絡の上、有償修理サービスをご利用ください。詳細はカスタマーサービスよりご案内いたします。
III.保証申請の要件 保証サービスを申請するには、以下の条件を満たす必要があります。
1. 製品はLomevexiの正規販売店で購入されたものです（有効な注文番号または購入証明書が必要です）。
2. 製品は規定の保証期間内です（物流受領日に基づきます）。
3. 故障または損傷が本ポリシーに規定されている保証範囲内であり、人為的要因または不適切な使用によるものでないこと。
4. カスタマーサービスが故障箇所を確認できるよう、製品の不具合を示す鮮明な写真または動画をご提供ください。
IV. 保証手続きの手順
製品が保証条件を満たしている場合は、以下の手順で保証サービスを申請できます。
1. 申請の提出：保証期間内に、公式カスタマーサービスメールアドレス service@mail.lomevexi.com まで保証申請のメールを送信してください。メールには、注文番号、製品名と仕様、購入日、故障内容、不具合を示す鮮明な写真/動画、お客様のお名前、電話番号、配送先住所を必ず記載してください。
2. 審査と確認：カスタマーサービスチームは、平日の午前9時から午後6時（ UTC+8:00）の間にお客様の申請を処理し、通常1～2営業日以内に完了します。審査が承認された場合は、その後の処理計画（修理、交換など）をメールでお知らせします。審査が承認されなかった場合は、その理由を詳しく説明します。
3. 製品の返品（必要な場合）：テストまたは修理のために製品を返送する必要がある場合は、カスタマーサービスが指定の返送先をご案内します。製品を返送する際は、「Lomevexi保証書 + 注文番号」を明記してください。返送にかかる送料はLomevexiが負担します（日本国内の標準配送のみ）。4. 処理と返品：商品受領後、3～5営業日以内に検査と処理を完了します。
修理可能な場合：専門家が製品を修理し、標準配送方法で返送いたします。返送にかかる送料は当社が負担します。
5. 修理不能な場合（例：不具合が深刻で修理できない場合）：同一スタイル・仕様の新品と交換し、標準配送方法で返送いたします。
6. 同一スタイルの商品が在庫切れの場合：返金についてお客様と交渉し、返送金額を元のお支払い口座に返金いたします。
V. 配送と配送時間
1. 保証手続きに関わる商品の返品（ユーザーから当社への返品）および返品（当社からユーザーへの返品）は、いずれも日本国内の標準配送方法で行います。返送料はLomevexiが負担いたします。具体的な配送時間は、配送会社の実際の配送状況によって異なりますが、通常は3～7営業日です。
2. 商品の交換が必要な場合、交換品は通常の注文手続きに従い、1～3営業日以内に発送手配を行い、7～15営業日以内にお届けいたします（通関手続き時間は除きます。地域をまたぐ配送の場合は若干の遅延が発生する場合がございますので、カスタマーサービスから事前にご連絡いたします）。
VI. カスタマーサービスに関するお問い合わせ
保証申請手続きに関してご質問がある場合、または保証ポリシーについてさらに詳しい情報をご希望の場合は、平日9:00～18:00（ UTC+8:00）の間に、カスタマーサービス（service@mail.lomevexi.com）までメールでお問い合わせください。カスタマーサービスチームが喜んでお手伝いいたします。
Lomevexiは常に品質第一の理念を掲げ、高品質なアパレルおよびフットウェア製品と包括的なアフターサービスの提供に尽力しております。お客様のご信頼とご支援に改めて感謝申し上げます。お客様に快適な体験をお過ごしいただけますよう願っております。
